セールス/勧誘系コール
・新規顧客開拓のためのテレセールス
・アポイント獲得のためのテレアポ
・既存顧客への効率的な電話コール
・キャンペーン案内の電話コール
・顧客リストのメンテナンスコール
・選挙等での電話コール
・督促・催促系電話コール
・セミナー/イベント/キャンペーン等のDM発送後のプレコールやフォローコール
・オーダー(注文)獲得のための電話コール
・リピートコール/お礼コール(サンキューコール)/挨拶コール
・御用聞きのためのコール
調査系/リサーチ/マーケティング系コール
・世論調査のテレマーケティング
・市場調査のためのテレマーケティング
・認知度調査/満足度調査のためのリサーチコール
・競合調査のための電話コール
新規顧客獲得のためのテレセールス
Ａ社は商品が「個人向け」サービスのため、テレアポでほとんどの新規顧客を獲得しています。
特に専属のテレホンアポインターがいるというわけではなく、営業が各自電話帳のコピーをとっては電話コールをし、
アポイントが入れば営業に出かけて行くというスタイルでした。
このため、従来より新人とベテランの売上差が大きいということは誰もが気づいていましたが
「新人が育つまではベテランが稼ぐ」といった良い慣習があったため大きな問題とはなって
いませんでした。
しかし最近は頼りのベテランも成功率が落ちてきており、さらに追い打ちをかけるように、
ある程度戦力になっていた人材がどんどん辞めていく状況となっていきました。
何とか人材の募集により要員の確保は出来ていましたが、戦力ダウンは否めない感じです。
したがって早期に新人を育成させるための仕組みが必要になったのです。今のままでは売上を
上げるどころかなんとか現状維持が精一杯でした。
このままではまずいと考え、新人でもなんとか早期に戦力化できる仕組みを模索していました。
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既存顧客への効率的な電話コール
Ｂ社はリピート売上が全売上の半分以上を占めいている健康食品会社です。
したがって従来の顧客からいかにリピートを取るかということが売上の増減を左右していました。
数年前より社内のＩＴ化を進める中で、顧客へのアプローチの仕方も電話からメールや
ＷＥＢ上のオンラインショップへといった方法に切り替えていきました。これにより
売上を落とすことなく販管費の削減ができるであろうと考えていました。
当初はシステムの切り替えのため電話とメールやＷＥＢを併用して営業をしていたため
目論見通りの売上を維持しつつ、経費の削減に成功したのです。
しかし昨年より経費については計画通りの削減率を達成できたのですが、
売上がかなり落ち込み始めたのです。
理由を調べていくと、電話からメールへと営業手法を切り替え、
コンタクトが薄れてしまったために「顧客離れ」が進んでしまっていることが分かったのです。
よって、すぐに電話営業を復活させることにしたのです。
ところがここ数年電話営業を行っていないため、予想以上に営業部員のスキルは落ちてしまっており、
緊急に電話営業の立て直しを検討することになったのです
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督促・催促系電話コール
Ｄ社は家賃の督促やサービスを専門に行っている会社です。ここのところ以前と比べて
顧客がぐっと増えてきました。
ところが、予想以上に顧客が増えてしまったために従来の人員だけでは手に負えなくなって
きてしまったのです。既にオフィスには人が溢れかえっている状態ですが、オフィス賃料の
高騰により簡単には移転できそうにはありません。
十分な広さを確保しようとすると駅からかなり距離が離れてしまうため、
今度は人材の募集が難しくなるのではと考えたのです。
したがって現状の人材でいかに効率をあげれるかということを考えることにしたのです。
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市場調査のためのテレマーケティング
Ｃ社は専属のテレフォンアポインターがいるマーケティング会社です。
といってもアポインターは全員アルバイトやパートです。
以前より「人材が流動的」という問題はありましたが、辞めた分は
なんとか補てんすることができていたので特に問題とは考えていませんでした。
しかし最近は人材難なのか、非常に人材確保が難しくなってきたのです。募集をしても
予定人数が集まることはほとんどなくなってしまったのです。
したがってアポインターの福利厚生や時給を上げて待遇改善を図ってはみたものの
あまり効果があがりませんでした。
現状はコアな人材が残っていたのでなんとかギリギリ回すことができていたのですが
これ以上はもはや限界でした。
そこでなんとか対策を打たなければならないと考えたのです。
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